“这次我们一共玩了十几天,机场租车还车,全程自驾,非常方便。”刚刚结束暑期新疆游的齐女士向记者表示,这次她们一行3人租车自驾十多天,玩得非常尽兴。事实上,随着暑期出游旺季的到来,租车自驾游成为很多消费者的新选择。据携程近期发布的报告显示,2024年暑期自驾租车预定量比2023年同期增长44%,成为今年暑期旅游的热门趋势。

　　值得注意的是,租车自驾需求虽然上升,但近年来租车市场的竞争整体上也更加激烈,携程也于这样的背景下在7月4日正式发布“无忧租一口价”租车产品,通过一口价、随时退、免车损等服务,为用户提供更加安心、无忧、便捷的租车体验。

　　在相当长的时间内,租车市场隐性费用、额外乱收费、诱导购买保险、价格信息不透明等乱象既严重影响了用户的租车体验,又阻碍着租车市场的健康发展,破坏着行业的口碑声誉。

　　基于对用户负责以及提升自身服务质量的角度出发,携程租车的“无忧租一口价”以“一价全包”的模式,做到了费用真实透明、没有隐性消费、无需额外收费,真正做到预订页面展示价即为最终实付金额,让用户所见即所得。通过明确费用结构和价格体系,提升携程租车的品牌形象,增强用户对品牌的信任感,最终提高用户对平台的整体满意度和忠诚度,吸引更多潜在用户选择携程租车,从而扩大市场份额,促进业务量的快速增长。

　　此外,携程租车“无忧租一口价”的“一价全包”涵盖了所有费用,避免了传统租车模式中因额外收费而引发的双方争议,大大减少了客服工作量,成功实现“降本增效”。

　　目前而言,寒暑假、节假日时期,国内大部分租车平台的预付规则比平时苛刻许多。例如要求假期期间内3天起租、下单后需1小时内支付全部租金,超时未支付将自动取消、距离预计取车时间小于48小时取消订单,将收取整单的30%作为取消违约金等等。

　　而携程租车“无忧租一口价”所涵盖的“免费取消”服务,做到了取车时间前可随时免费取消订单,用户无需支付任何额外费用。该项服务政策极大提升了用户的租车体验,从而增加复购率。同时“免费取消”服务简化了订单取消流程,规避了用户与平台之间的争议纠纷。并且通过允许用户随时免费取消订单,携程租车可以更灵活地管理车辆库存,释放车辆资源,以便更好地满足未来需求,优化资源配置,提高运营效率。

　　此外,携程租车“无忧租一口价”在免费取消订单的基础上,又进一步推出“取还免验”服务,用户取车时仅需拍照并上传核验车牌照片、油表照片即可还车。这不仅减少了用户的等待时间,也利于提高平台的车辆周转率,促进平台内部的良性循环发展。

　　本次携程租车的“无忧租一口价”,特别增加了免车损服务。携程租车表示在非违法场景下,车损问题全部免赔,用户无需对此支付任何费用。表面上看,免车损服务似乎增加了平台的成本负担,但在传统的租车模式中,平台往往需要投入大量的人力物力处理车损争议和赔偿事宜,其相关成本往往难以精准核算且难以控制。而“免车损服务”通过全面覆盖相关费用,规避争议纠纷,让成本更加透明可控,促进平台的形象和口碑信誉提升。

　　截至目前,携程租车“无忧租一口价”已经在成都、海口、昆明、上海、北京、广州、西安、深圳、杭州、重庆、乌鲁木齐、三亚、贵阳、长沙、武汉、哈尔滨、南京、天津等18个城市上线。携程租车CEO宋臻表示:“这个产品的推出,将会是租车行业发展史上的一个里程碑,它不仅改变用户的租车体验,更推动整个行业向着更高的标准迈进。这不仅是一项服务创新,更是我们为建立行业标准而做出的努力。通过这一标准的实施,我们希望能够引领行业走向更加规范、透明的未来宝博体育。”